Хорошее и плохое общение мастерской с клиентом при заказе памятника
В этой главе
Заказ памятника длится не день и не два. Всё это время вы ждёте, и ожидание утомляет. Поэтому то, как мастерская общается, влияет на ваше спокойствие не меньше, чем сама работа.
Хорошее общение — не значит «отвечают через минуту в любое время». Оно значит, что вы понимаете, что происходит с заказом, и получаете ответы по делу. А договорённости не теряются между звонками.
- С первого разговора понятно, кто ведёт заказ и как с ним связаться.
- Заранее договорились, после каких этапов придут новости и фото.
- На вопросы отвечают по существу, простыми словами.
- Если срок сдвигается, сообщают сами и объясняют почему.
- Изменения и договорённости подтверждают письменно.
- На замечания реагируют спокойно, без обиды.
- До предоплаты отвечают сразу, после неё пропадают.
- Каждый раз говорите с новым человеком, и никто не помнит вашей истории.
- На вопрос о сроках одно слово: «работаем».
- О переносе вы узнаете, только когда сами позвонили.
- Важные вещи обсуждают только устно, «потом разберёмся».
- Раздражаются от вопросов и отвечают «не учите нас работать».
Почему это важно
Большинство конфликтов при заказе памятника начинается не с плохой работы, а с тишины. Клиент не знает, что происходит, тревожится, звонит всё чаще. Мастер отвлекается, раздражается. Напряжение растёт, хотя с заказом всё в порядке.
Общение до договора хорошо показывает, каким оно будет после. Если на простые вопросы отвечают уклончиво уже сейчас, в сложной ситуации понятнее не станет.
Приезжать на место работ без предупреждения и звонить каждый день. Желание понятно, но постоянный контроль сбивает людей и повышает риск ошибки. Лучше заранее договориться об этапах и фото и задавать вопросы в условленное время, одним сообщением.
Как проверить до заказа
- Спросите, кто будет вести ваш заказ и как с ним связаться.
- Договоритесь, после каких этапов вы получите фото и новости.
- Уточните, как вам сообщат, если срок сдвинется.
- Попросите подтверждать изменения письменно, в мессенджере или по почте.
- Обратите внимание, как быстро и по существу отвечают на ваши первые вопросы.
Как следить за заказом спокойно и без конфликтов, — подробно в главе «Как контролировать заказ памятника без конфликтов». Как с нами связаться, указано на странице «Контакты».
Если общение уже разладилось, начните с простого: напишите одно спокойное сообщение с конкретными вопросами. На каком этапе заказ, когда ожидается следующий, кто ваш контакт. Предложите договориться о фото по этапам. Часто этого хватает, чтобы всё встало на место. Если ответа нет долго, пишите по всем известным контактам, сохраняйте переписку и опирайтесь на договор. О том, что делать, если компания совсем перестала отвечать, есть отдельная глава «Что делать, если компания не отвечает».
- Хорошее общение — это понятность, а не мгновенные ответы.
- Договоритесь об этапах и фото заранее, так спокойнее обеим сторонам.
- Изменения и договорённости лучше подтверждать письменно.
- Общение до договора подсказывает, каким оно будет после.
Связанные услуги
Читайте также
- Как правильно? Согласование без поездки Как выбрать камень, проверить макет и утвердить смету на расстоянии — и что зафиксировать письменно.
- Как правильно? Контроль изготовления на расстоянии О каких фото этапов договориться, что проверять на снимках из мастерской и как сообщить о расхождении с макетом.
- Как правильно? Памятник из другого города Кто будет на месте вместо вас, какие нужны документы и когда стоит приехать хотя бы один раз.
- Бесплатный гид Как не попасть к мошенникам Типичные уловки при заказе памятника и как их распознать.
- Бесплатный гид Права заказчика при заказе памятника Что гарантирует закон заказчику: сроки, качество, возврат денег.
- Бесплатный гид Типичные ошибки при заказе памятника Самые частые ошибки — от выбора камня до приёмки работы.
- Статья Как выбрать мастерскую для памятника: на что смотреть до заказа Один и тот же памятник у разных исполнителей отличается не только видом, но и тем, сколько простоит без ремонта. Разбираем, по каким признакам понятно, что перед вами мастер, и какие вопросы задать до того, как вносить предоплату.
- Статья Своя гранитная мастерская. С чего начать? Хотите начать зарабатывать на изготовлении памятников и оформлении могил, но не знаете с чего начать? Все просто. Смотрите мои видео. Начните делать первые шаги. Если будет сложно - можете стать партнером проекта "Помни Всегда". Быстрый старт в высокодоходном деле.
- Статья Известная мастерская или молодая: что реально важно при выборе Возраст компании — плохой критерий: крупная мастерская может отдать вашу работу новичку, а молодая — сделать внимательнее. Разбираем реальные плюсы и минусы обеих и то, что проверять в любом случае.
Идеи по фото
Все идеи: Так делать не надо-
-
